近日，中共福建省委、福建省人民政府印發(fa)了《福建省弘揚“馬上就辦、真抓實(shi)干”優良傳(chuan)統作風若干規(gui)定（試行(xing)）》，并(bing)要求各地各部門認真遵照執(zhi)行(xing)。

《福建省弘(hong)揚“馬上就辦、真抓(zhua)實干”優良(liang)傳(chuan)統作風若(ruo)干規(gui)定（試行）》全文(wen)公布如(ru)下：

第一章   總則

第一條  為了深入學習(xi)(xi)貫徹習(xi)(xi)近(jin)平新(xin)時代中國特色社(she)會主義思想(xiang)和黨的十九大精(jing)神(shen)，大力(li)弘揚(yang)“馬上就辦、真抓實干(gan)”優良(liang)傳統作風，進(jin)一步落實全面(mian)從嚴治黨主體責任，推動作風建設常態(tai)化(hua)、制(zhi)度化(hua)、長(chang)效化(hua)，加快建設機制(zhi)活、產業優、百姓富(fu)、生態(tai)美(mei)的新(xin)福建，根據有關黨內法規和法律法規，制(zhi)定(ding)本規定(ding)。

第二條 “馬上就辦、真抓實干”是(shi)習近平總書記在福(fu)建(jian)(jian)工作期間親自(zi)倡導和(he)踐行的(de)優良作風，是(shi)福(fu)建(jian)(jian)人(ren)民的(de)寶(bao)貴精神(shen)財富(fu)，集中體(ti)現(xian)了不(bu)忘(wang)初心、為(wei)(wei)民服務的(de)公仆(pu)情懷，血肉(rou)相(xiang)連、情同(tong)魚水的(de)群(qun)眾觀點(dian)，銳意進取、攻堅(jian)克(ke)難的(de)實干精神(shen)，時不(bu)我(wo)待、永不(bu)懈怠的(de)責任擔(dan)當。全省(sheng)各(ge)級各(ge)部門應(ying)當大力弘揚(yang)這一優良傳(chuan)統(tong)作風，使“馬上就辦、真抓實干”成為(wei)(wei)新時代廣大黨員(yuan)、干部的(de)自(zi)覺行動。

第三條 本規定適用(yong)于全省各級黨的機(ji)關(guan)、人(ren)大機(ji)關(guan)、行政機(ji)關(guan)、政協機(ji)關(guan)、監察機(ji)關(guan)、審判(pan)機(ji)關(guan)、檢察機(ji)關(guan)、人(ren)民團體(ti)、事業(ye)單位、國(guo)有企業(ye)及黨員、干部。

第四(si)條弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良傳(chuan)統作(zuo)風，應當(dang)遵循以下原則(ze)：

（一）堅(jian)持踐行宗旨與樹牢“四個(ge)意識”相統一，始終以(yi)人(ren)民(min)為中心，堅(jian)決維(wei)(wei)護(hu)習(xi)近平總書記的(de)核心地位，堅(jian)決維(wei)(wei)護(hu)黨中央(yang)權威和集中統一領導，堅(jian)定不移貫徹落實黨中央(yang)決策部署(shu)；

（二）堅持問題導向(xiang)與(yu)改(gai)革創新相統一(yi)，著力(li)完善機制(zhi)，堵塞漏洞，解決少數黨員、干(gan)部中存在的消極懈怠、拖沓敷衍、回(hui)避矛盾等(deng)問題，促進黨員、干(gan)部擔當作為、干(gan)事(shi)創業(ye)；

（三(san)）堅持目(mu)(mu)標(biao)導向與(yu)務(wu)求實(shi)效相統一，科學確定目(mu)(mu)標(biao)、指標(biao)、時限(xian)，落(luo)(luo)(luo)深落(luo)(luo)(luo)細落(luo)(luo)(luo)實(shi)工(gong)作責任，立足實(shi)際、把(ba)握(wo)實(shi)質(zhi)、務(wu)求實(shi)效，以高(gao)標(biao)準(zhun)黨建促進和保障高(gao)質(zhi)量發展(zhan)；

（四）堅(jian)持(chi)雷厲風(feng)行與久久為功相統一(yi)，既(ji)銳意進取、又善作善成(cheng)，既(ji)緊(jin)抓快辦(ban)、又按(an)規矩辦(ban)，既(ji)大膽先(xian)行先(xian)試、又嚴格(ge)依(yi)法依(yi)規，形成(cheng)運用(yong)法治思維和法治方式解決問題的長效機制；

（五）堅持(chi)教育引導與激勵鞭策相統(tong)一,嚴(yan)管和(he)厚愛結合(he)，激勵和(he)約束并重，健全規范容錯糾錯機(ji)制，為敢于擔當的黨員、干(gan)部(bu)撐腰鼓勁，充分調動廣大黨員、干(gan)部(bu)新時代新擔當新作為的積極性(xing)、主動性(xing)、創造(zao)性(xing)。

第五條 各級黨(dang)委和政府負責統(tong)籌協調，建立健全督查(cha)、考評、獎懲等工作(zuo)制度，抓好“馬(ma)上(shang)就辦(ban)、真(zhen)抓實干”各項工作(zuo)任務落實。

各級各部門主要負(fu)責(ze)人(ren)是(shi)踐行(xing)“馬上就(jiu)辦、真(zhen)抓(zhua)實(shi)干”的第一責(ze)任(ren)人(ren)，領(ling)導班子其他(ta)成員在分管工(gong)作范圍(wei)內(nei)承擔直接責(ze)任(ren)。

各級領導干部應當切實發(fa)揮示范表率作(zuo)用，帶(dai)頭履職盡(jin)責，帶(dai)頭擔(dan)當作(zuo)為(wei)，帶(dai)頭承擔(dan)責任。

第二章   落實(shi)決策部署

第六條  各(ge)(ge)級各(ge)(ge)部(bu)門和(he)全體黨員、干部(bu)必須毫不(bu)(bu)(bu)動搖、毫不(bu)(bu)(bu)走樣、不(bu)(bu)(bu)折(zhe)不(bu)(bu)(bu)扣地貫徹落實黨中央決(jue)策(ce)部(bu)署(shu)，不(bu)(bu)(bu)得有令(ling)不(bu)(bu)(bu)行、有禁不(bu)(bu)(bu)止，不(bu)(bu)(bu)得陽奉(feng)陰違、口是心(xin)非(fei)，不(bu)(bu)(bu)得搞(gao)變通、做選擇。

第七條(tiao)  對(dui)習近平總書記重(zhong)要講話和(he)對(dui)福建(jian)工作的重(zhong)要指示(shi)、批示(shi)，省委(wei)和(he)省政府應當及時(shi)傳(chuan)達(da)學習、提(ti)出貫(guan)徹落實(shi)工作方(fang)(fang)案(an)；對(dui)中(zhong)央重(zhong)要會議、文件精神和(he)重(zhong)大決策(ce)部署，有(you)關部門應當在20日內(nei)提(ti)出貫(guan)徹落實(shi)工作方(fang)(fang)案(an)。貫(guan)徹落實(shi)工作方(fang)(fang)案(an)應當提(ti)出具體措施，不得單純以(yi)會議傳(chuan)達(da)代替貫(guan)徹、以(yi)制發文件代替落實(shi)。

各級各有關(guan)部(bu)門貫徹落實習近平(ping)總書(shu)記重要(yao)講話、指示(shi)、批(pi)示(shi)和中央(yang)重大決策部(bu)署的情況，應當嚴格按照(zhao)請示(shi)報(bao)告制度有關(guan)規定，及(ji)時書(shu)面專題報(bao)告。

第八(ba)條(tiao)  各(ge)地各(ge)部(bu)門(men)貫徹落實上一級(ji)重大決(jue)策部(bu)署(shu)，應(ying)當在(zai)1個月內(nei)提出貫徹落實的(de)具體意見。上一級(ji)文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)明確(que)要(yao)求制定(ding)(ding)配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)，各(ge)地各(ge)部(bu)門(men)應(ying)當在(zai)規(gui)定(ding)(ding)時限內(nei)制定(ding)(ding)配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)，沒有明確(que)時限的(de)，上一級(ji)黨委和(he)(he)政府(fu)〔含黨委辦(ban)公(gong)(gong)廳(ting)（室(shi)(shi)）和(he)(he)政府(fu)辦(ban)公(gong)(gong)廳(ting)（室(shi)(shi)）〕文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)應(ying)當在(zai)1年(nian)內(nei)制定(ding)(ding)，其他文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)應(ying)當在(zai)1年(nian)內(nei)出臺；自(zi)配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)實施之日(ri)起3年(nian)內(nei)，應(ying)當對文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)執行落實情(qing)況進行總結(jie)并書(shu)面報告。重要(yao)的(de)黨內(nei)法規(gui)和(he)(he)規(gui)范性(xing)文(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)，起草(cao)和(he)(he)牽頭落實部(bu)門(men)還應(ying)當組織開展(zhan)實施效果(guo)評估，并形成(cheng)書(shu)面評估報告。

第九(jiu)條(tiao)  各地各部(bu)(bu)門(men)聯系實際部(bu)(bu)署安排(pai)本(ben)地區本(ben)部(bu)(bu)門(men)職權范圍內的中心工作(zuo)和(he)(he)重點任務(wu)，應當(dang)制(zhi)定任務(wu)清(qing)單，細化(hua)工作(zuo)要求，明確進(jin)度安排(pai)和(he)(he)責任人，不(bu)得推諉扯皮、推卸責任。

第十條(tiao)  各級各部門應當健全抓落實(shi)的(de)工作(zuo)機制，對重要(yao)工作(zuo)落實(shi)情況(kuang)實(shi)行每(mei)月梳(shu)理，每(mei)季(ji)度至少研究1次任務完成情況(kuang)和推進措施，確保按時序進度完成。

第十一條  領(ling)導同(tong)志批示件(jian)(jian)應當(dang)快(kuai)速(su)(su)辦(ban)理、快(kuai)速(su)(su)反(fan)(fan)(fan)饋。對批辦(ban)性、指導性的(de)(de)批示件(jian)(jian)，原則上在(zai)10日內(nei)落實并反(fan)(fan)(fan)饋，特殊情(qing)況不(bu)超過20日，緊急(ji)情(qing)況應當(dang)隨到隨辦(ban)，并及時(shi)反(fan)(fan)(fan)饋；情(qing)況復(fu)雜、在(zai)規定時(shi)間內(nei)未能辦(ban)結的(de)(de)，應當(dang)定期報告(gao)進展(zhan)情(qing)況。

第三章   貫徹群眾路(lu)線(xian)

第十(shi)二條  省委(wei)常委(wei)會會議(yi)每半年(nian)至(zhi)少專(zhuan)題(ti)研究1次(ci)保障和改(gai)善民生(sheng)工作；設區(qu)市（含平潭綜合實驗區(qu)）的(de)市委(wei)常委(wei)會會議(yi)每季度至(zhi)少專(zhuan)題(ti)研究1次(ci)保障和改(gai)善民生(sheng)工作；縣(xian)（市、區(qu)）委(wei)常委(wei)會會議(yi)每月至(zhi)少專(zhuan)題(ti)研究1次(ci)群眾關心、社會反映強烈(lie)的(de)民生(sheng)突出問題(ti)，并(bing)及(ji)時提出解(jie)決措施。

第十三條  各級(ji)領(ling)導(dao)干部應當堅(jian)持(chi)“一線工作法”，省(sheng)級(ji)黨政領(ling)導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員每(mei)(mei)半年至(zhi)少(shao)1次(ci)、市級(ji)黨政領(ling)導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員每(mei)(mei)季度(du)至(zhi)少(shao)1次(ci)、縣級(ji)黨政領(ling)導(dao)班子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員每(mei)(mei)月至(zhi)少(shao)1次(ci)到(dao)基層(ceng)現場辦公。

第(di)十四(si)條  省級(ji)黨政(zheng)領導班子(zi)成員(yuan)每年不少于(yu)30日，市、縣級(ji)黨政(zheng)領導班子(zi)成員(yuan)每年不少于(yu)60日到基層調研(yan)，并親(qin)(qin)(qin)自確(que)定調研(yan)題目、親(qin)(qin)(qin)自提(ti)出(chu)調研(yan)方案、親(qin)(qin)(qin)自分(fen)析調研(yan)材料、親(qin)(qin)(qin)自撰寫(xie)調研(yan)報告。

第(di)十五條  各(ge)級領(ling)(ling)導(dao)(dao)干部應當(dang)閱(yue)批群眾來(lai)信(xin)(xin)、網上(shang)信(xin)(xin)訪(fang)事項，定期到基(ji)層(ceng)(ceng)接訪(fang)群眾。省級黨(dang)政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班子(zi)成員每半年至(zhi)少安排(pai)1日到基(ji)層(ceng)(ceng)接訪(fang)群眾，市(shi)級黨(dang)政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班子(zi)成員每季度至(zhi)少安排(pai)1日、縣級黨(dang)政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班子(zi)成員每月至(zhi)少安排(pai)1日接待群眾來(lai)訪(fang)，鄉鎮（街道）黨(dang)政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班子(zi)成員應當(dang)隨時接待群眾來(lai)訪(fang)。

第十六條  省、市級(ji)黨政領(ling)導班子成(cheng)(cheng)員每(mei)人聯系(xi)1個(ge)縣（市、區），結(jie)對幫(bang)(bang)扶(fu)(fu)1個(ge)村(cun)(cun)（社區），掛(gua)鉤1個(ge)企業（項(xiang)目(mu)），幫(bang)(bang)扶(fu)(fu)1戶以上(shang)貧困(kun)戶；縣級(ji)黨政領(ling)導班子成(cheng)(cheng)員每(mei)人聯系(xi)1個(ge)鄉(xiang)鎮（街(jie)道），結(jie)對幫(bang)(bang)扶(fu)(fu)1個(ge)村(cun)(cun)（社區），掛(gua)鉤1個(ge)企業（項(xiang)目(mu)），幫(bang)(bang)扶(fu)(fu)1戶以上(shang)貧困(kun)戶。聯系(xi)點應當保持(chi)連續性，原則上(shang)3年不變。

第十(shi)七條  縣級以上機關黨委或(huo)黨總(zong)支、黨支部至少聯系1個村(cun)（社區(qu)），每(mei)季度至少走(zou)訪村(cun)（社區(qu)）1次。鄉鎮（街道）黨政領導班子(zi)成員每(mei)人每(mei)個任期內結對聯系2戶以上基(ji)層群眾，時(shi)間不得少于1年。黨員、干部應(ying)當(dang)積極參加(jia)志愿(yuan)活(huo)動、社區(qu)幫扶(fu)活(huo)動。

第十(shi)八條  各級(ji)各有關單位應當(dang)明確具體責(ze)任(ren)(ren)部門、責(ze)任(ren)(ren)人(ren)員，通過互聯網等多(duo)種(zhong)渠道，廣泛收集(ji)社(she)情民(min)意，按照(zhao)“一(yi)號一(yi)檔”建立臺賬(zhang)，加強(qiang)轉辦(ban)(ban)督辦(ban)(ban)，定期梳理(li)、匯總和綜合分析(xi)，及時辦(ban)(ban)理(li)反饋，實行銷號管(guan)理(li)，定期通報落實情況。

第四(si)章(zhang)   提升工作效(xiao)能

第十九(jiu)條  企(qi)業(ye)投資(zi)核準目錄以(yi)外的(de)項(xiang)目，一(yi)律實行備案制，不(bu)得設置任何前置條件；沒有(you)法(fa)定依據(ju)的(de)年檢及與其掛鉤的(de)培訓一(yi)律取消；涉企(qi)行政事(shi)業(ye)性收費(fei)項(xiang)目一(yi)律不(bu)再新批(pi)；國家職(zhi)業(ye)資(zi)格(ge)目錄清單外的(de)職(zhi)業(ye)資(zi)格(ge)許可和認定，一(yi)律不(bu)得開展。

第(di)二十條(tiao)  各級各有關部門(men)應當(dang)結合各自職責，全面梳理行政權力清單(dan)(dan)和公共服務(wu)事(shi)項(xiang)清單(dan)(dan)，科(ke)學編制服務(wu)指南，并(bing)向社會(hui)公開，為群眾(zhong)辦(ban)事(shi)提(ti)供便利。加強(qiang)部門(men)間溝通(tong)協作(zuo)，提(ti)高關聯審(shen)批、會(hui)簽辦(ban)理、會(hui)商研究、征求(qiu)意見(jian)反(fan)饋等的工作(zuo)效率。

第二十一(yi)條  對涉(she)及企業、個人(ren)辦事需提供的(de)(de)(de)各種(zhong)證(zheng)(zheng)照(zhao)(zhao)、證(zheng)(zheng)件、證(zheng)(zheng)明等，凡(fan)是沒有法律(lv)(lv)(lv)法規(gui)依據的(de)(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)；凡(fan)是能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)個人(ren)現(xian)有證(zheng)(zheng)照(zhao)(zhao)來證(zheng)(zheng)明的(de)(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)申請人(ren)書面(mian)承諾解決的(de)(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)被其他(ta)材料涵蓋(gai)或替代的(de)(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)網絡核驗(yan)的(de)(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)；開具(ju)單位無法調(diao)查核實的(de)(de)(de)證(zheng)(zheng)明一(yi)律(lv)(lv)(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過(guo)部門信息共享解決的(de)(de)(de)一(yi)律(lv)(lv)(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)(xiao)。

確需保(bao)留的(de)證明事項，應當(dang)廣泛征求意見、充(chong)分說明理由，編制保(bao)留證明材料清單并向(xiang)社會公布，未納入清單的(de)一律(lv)不得要求行政相對(dui)人(ren)提供。

第二十(shi)二條  各(ge)級(ji)各(ge)有關(guan)部門應(ying)(ying)當(dang)進(jin)一(yi)步簡(jian)化辦(ban)(ban)事(shi)流程，涉及行政(zheng)審(shen)批和公共(gong)服務事(shi)項(xiang)的(de)，審(shen)批環節原(yuan)則(ze)上不得超過3個(ge)，辦(ban)(ban)理(li)時(shi)限(xian)原(yuan)則(ze)上不得超過法(fa)(fa)定時(shi)限(xian)的(de)50%，簡(jian)單(dan)事(shi)項(xiang)一(yi)律(lv)當(dang)場辦(ban)(ban)結。法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規未(wei)明確規定審(shen)批時(shi)限(xian)的(de)事(shi)項(xiang)，應(ying)(ying)當(dang)公開(kai)承諾(nuo)辦(ban)(ban)理(li)時(shi)限(xian)。未(wei)在承諾(nuo)時(shi)限(xian)內(nei)辦(ban)(ban)結的(de)，應(ying)(ying)當(dang)說(shuo)明理(li)由并承擔相應(ying)(ying)責任(ren)。

第二十三條  各(ge)類行政審(shen)(shen)批(pi)和公共服(fu)(fu)務(wu)事項(xiang)(xiang)，原(yuan)則上應當(dang)進(jin)入行政服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心和便(bian)民服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心集中(zhong)(zhong)辦理(li)。除確需提請集體研究的(de)復雜(za)審(shen)(shen)批(pi)事項(xiang)(xiang)外(wai)，各(ge)級各(ge)有關(guan)部門行政審(shen)(shen)批(pi)和服(fu)(fu)務(wu)事項(xiang)(xiang)能(neng)夠授(shou)權(quan)窗口辦理(li)的(de)，應當(dang)授(shou)權(quan)到位。

推行審(shen)批部(bu)門領(ling)導“窗口現場(chang)辦公”制(zhi)度，進駐部(bu)門主(zhu)要(yao)領(ling)導每個月至少1天在窗口帶班，分管領(ling)導實(shi)時在窗口指導審(shen)批業務，聽民意(yi)、找問題、改作風，研究解決群眾(zhong)辦事堵點(dian)難點(dian)。

第二十四條  各級(ji)行(xing)政服務(wu)平臺(tai)應當(dang)實行(xing)標準化管理，推行(xing)“前臺(tai)綜合(he)(he)受理、后臺(tai)分類(lei)審(shen)批(pi)、綜合(he)(he)窗口出件”的工(gong)作模式，實行(xing)一(yi)窗受理、集成服務(wu)，實現一(yi)窗通辦。涉及多個(ge)部(bu)門的復雜事項，一(yi)律實行(xing)牽頭部(bu)門主辦、多部(bu)門聯辦、全程幫(bang)辦；重(zhong)大(da)項目審(shen)批(pi)實行(xing)代(dai)辦窗口專人專項服務(wu)。

優化行(xing)(xing)政服(fu)(fu)務(wu)(wu)方(fang)式(shi)，辦件量大的(de)應當推行(xing)(xing)周末輪班制度(du)，開(kai)辟24小時自助服(fu)(fu)務(wu)(wu)區，打造“社區15分鐘便民服(fu)(fu)務(wu)(wu)圈”。

第二十(shi)五條  各(ge)(ge)級(ji)各(ge)(ge)部(bu)門(men)應當深化黨務、政務、事務公開(kai)(kai)，加快信(xin)(xin)息互聯互通和(he)資源(yuan)共享，對不涉及國家秘(mi)密、商業秘(mi)密或(huo)個人隱(yin)私的(de)，依法(fa)依規向社會公開(kai)(kai)；增強(qiang)公開(kai)(kai)的(de)針對性和(he)實效性，重點(dian)公開(kai)(kai)黨員和(he)群眾關(guan)(guan)心的(de)熱點(dian)難點(dian)問題相關(guan)(guan)信(xin)(xin)息；加強(qiang)公開(kai)(kai)后的(de)輿情收集、研判、處(chu)置(zhi)和(he)回應工作。

第二十六(liu)條(tiao)  全(quan)面梳理、公(gong)布(bu)、更(geng)新(xin)“一(yi)趟不用(yong)跑”和“最多跑一(yi)趟”事(shi)項清單，凡屬于(yu)申(shen)請(qing)辦理事(shi)項所需知悉的依據(ju)、條(tiao)件、程序、時(shi)限、材(cai)料等，必須一(yi)次性告知。辦事(shi)條(tiao)件發(fa)生變(bian)化的事(shi)項，應當在有權(quan)機關向社會公(gong)布(bu)后1個工作日內公(gong)開變(bian)更(geng)后的相關信(xin)息和具(ju)體(ti)實施時(shi)間。

第(di)二十七(qi)條  推行(xing)“互聯網(wang)+政務服(fu)(fu)務”，全面實行(xing)行(xing)政審批省、市(shi)、縣（區）、鄉鎮(zhen)（街道）、村(cun)（社區）聯網(wang)辦(ban)理，凡與企業生(sheng)產經營、群眾生(sheng)產生(sheng)活密切(qie)相關(guan)的審批服(fu)(fu)務事項“應上盡(jin)上、全程(cheng)在線”。

第二十八(ba)條  優(you)化12345便民服務平臺功(gong)能，強化責任分工(gong)、規范辦(ban)理(li)(li)、部門聯(lian)動、分析通報等工(gong)作機制落實，幫(bang)助群(qun)(qun)眾解決(jue)訴求問題。提高(gao)便民服務辦(ban)理(li)(li)效率(lv)(lv)(lv)，訴求受理(li)(li)率(lv)(lv)(lv)、及(ji)時查閱(yue)率(lv)(lv)(lv)、按時辦(ban)結(jie)率(lv)(lv)(lv)、反饋回復率(lv)(lv)(lv)達(da)到100%，群(qun)(qun)眾滿(man)意率(lv)(lv)(lv)達(da)到98%以(yi)上。

第五章   形成(cheng)落實(shi)合力

第二十九條  各級各部門應當將(jiang)弘揚、踐行“馬上就辦、真(zhen)抓實干”優良傳統作(zuo)風納入黨委（黨組(zu)）中心(xin)組(zu)學(xue)習(xi)、黨支部“三會一(yi)課”的重要(yao)(yao)內(nei)容，作(zuo)為民(min)主生(sheng)活會、組(zu)織生(sheng)活會對照檢(jian)查的重要(yao)(yao)內(nei)容。

第三十(shi)條  各級黨(dang)委和政(zheng)府應(ying)當加強“馬上(shang)就辦、真抓實(shi)干(gan)”督(du)查督(du)導，與(yu)形式(shi)主(zhu)義、官(guan)僚(liao)主(zhu)義綜合(he)(he)(he)整治相(xiang)(xiang)結合(he)(he)(he)，與(yu)巡(xun)視巡(xun)察(cha)和效能督(du)查反(fan)饋問(wen)題(ti)整改相(xiang)(xiang)結合(he)(he)(he)，與(yu)防范化解重(zhong)大風險、精準脫貧、污染防治等攻(gong)堅領域突出問(wen)題(ti)整改相(xiang)(xiang)結合(he)(he)(he)，與(yu)改革(ge)任(ren)務落(luo)(luo)實(shi)完成情況和為民(min)辦實(shi)事(shi)項目落(luo)(luo)實(shi)情況相(xiang)(xiang)結合(he)(he)(he)，與(yu)優化營商環境、全面推進高(gao)質(zhi)量發展(zhan)相(xiang)(xiang)結合(he)(he)(he)，落(luo)(luo)實(shi)好執(zhi)行責任(ren)制。

第三十一條(tiao)  宣傳(chuan)部門應(ying)當把“馬上就辦(ban)、真(zhen)抓(zhua)實(shi)(shi)干”作為重要宣傳(chuan)內容，廣泛宣傳(chuan)“馬上就辦(ban)、真(zhen)抓(zhua)實(shi)(shi)干”經(jing)驗做(zuo)法和(he)先進典型，營造講服(fu)務、講奉(feng)獻、講實(shi)(shi)效的濃厚氛圍。

第三十(shi)二(er)條  督查(cha)(cha)、效能等(deng)部門應當加強(qiang)對“馬上就辦、真抓實干”落實情(qing)況(kuang)的專項督查(cha)(cha)和日常(chang)檢查(cha)(cha)，將“馬上就辦、真抓實干”落實情(qing)況(kuang)作為各級(ji)各部門年度績效考評的重要內容，督查(cha)(cha)、檢查(cha)(cha)情(qing)況(kuang)應當在適當范圍予以通報(bao)。

第(di)三(san)十三(san)條  組織(zhi)人事部(bu)門應當(dang)鮮明(ming)樹立敢擔當(dang)、重實干、重實績(ji)的用人導(dao)(dao)向(xiang)，將“馬上就辦、真抓實干”考核結果作(zuo)為領導(dao)(dao)班(ban)子總體評價(jia)和領導(dao)(dao)干部(bu)業績(ji)評定、職務調(diao)整、獎勵懲(cheng)處的重要依(yi)據(ju)。

建立健全“馬(ma)上就辦、真抓(zhua)實干”考(kao)核(he)(he)機制，突(tu)出對黨(dang)中央及省委決策部署貫徹執行情況(kuang)的考(kao)核(he)(he)，科學設置考(kao)核(he)(he)指(zhi)標，改進(jin)年度考(kao)核(he)(he)，推進(jin)平時考(kao)核(he)(he)，明確檢查考(kao)核(he)(he)的內容、方法和(he)程序。

強化考核結果的分析運用，使(shi)政(zheng)治(zhi)堅定、奮發有為(wei)、立(li)說立(li)行(xing)(xing)的黨員、干(gan)部(bu)得到褒獎鼓勵，使(shi)慢作(zuo)(zuo)為(wei)、不作(zuo)(zuo)為(wei)、亂作(zuo)(zuo)為(wei)的黨員、干(gan)部(bu)受(shou)到警(jing)醒懲(cheng)戒。對貫(guan)徹執(zhi)行(xing)(xing)黨的路線(xian)方針(zhen)政(zheng)策(ce)和決策(ce)部(bu)署不堅決不全(quan)面不到位等(deng)問題，應當及時嚴肅(su)處(chu)理。

第三十四條(tiao)  紀檢監察機關應當加(jia)強對貫徹落實本規定情況的(de)監督檢查，及時受理群眾舉報(bao)和有關部門移送的(de)問(wen)題(ti)線索(suo)，嚴肅查處違法(fa)違紀問(wen)題(ti)。

第三十五(wu)條  各級黨校(xiao)（行政學院(yuan)）、干(gan)部學院(yuan)、社會主義學院(yuan)應當將(jiang)弘揚“馬上就辦(ban)、真抓實干(gan)”優(you)良傳統作風作為干(gan)部教育(yu)培訓的重要內容，形(xing)成常態化(hua)學習機制。

第三(san)十六條  建立(li)健全群眾(zhong)(zhong)評(ping)議(yi)機(ji)制和群眾(zhong)(zhong)反(fan)饋機(ji)制。鼓勵群眾(zhong)(zhong)對各級各部(bu)門落實本規定(ding)情況(kuang)進(jin)行(xing)評(ping)議(yi)，引入第三(san)方機(ji)構進(jin)行(xing)評(ping)估。

涉及重點(dian)項目、行政（市民）服(fu)務(wu)中心、公共服(fu)務(wu)辦事窗口的部門應當設立群(qun)眾滿意(yi)度監(jian)測點(dian)，實時監(jian)測辦事服(fu)務(wu)情(qing)況。

對群眾的投訴(su)(su)舉報必須及時(shi)處理(li)并(bing)且反饋處理(li)結(jie)果(guo)；實名投訴(su)(su)舉報的，應(ying)當(dang)將調查處理(li)結(jie)果(guo)反饋給(gei)投訴(su)(su)人。

第三十七條  各(ge)級各(ge)部門及黨員(yuan)、干(gan)部違反本規(gui)定，情(qing)節較輕的(de)，給予批評教育、限期整(zheng)改、責令作(zuo)出書面檢查、效(xiao)能問責；情(qing)節較重(zhong)的(de)，給予通報批評、誡勉談話；情(qing)節嚴重(zhong)的(de)，給予組織調(diao)整(zheng)或處理，或者給予黨紀、政務處分。

多次違反規定或(huo)者(zhe)造成(cheng)惡劣影響的(de)，應(ying)當從重、加重處理并依法依規追究(jiu)相關領導干部的(de)責任。典型案件的(de)調(diao)查處理，適時進(jin)行通報。

第六章   附則

第三十八條 各(ge)級各(ge)有關部門應當根據本(ben)規定，結合實際(ji)制(zhi)定完善(shan)相關配套制(zhi)度和落實措施。

第三(san)十(shi)九條 本規(gui)定(ding)由省委(wei)負責解(jie)(jie)釋，具體(ti)解(jie)(jie)釋工(gong)作(zuo)由省委(wei)辦公廳承(cheng)擔。

第(di)四(si)十條 本規(gui)定自2018年8月24日(ri)起施行(xing)。現行(xing)有關規(gui)定與本規(gui)定不(bu)一致(zhi)的，依照本規(gui)定執(zhi)行(xing)。