近日(ri)，中共(gong)福建省(sheng)委、福建省(sheng)人民(min)政府(fu)印(yin)發了(le)《福建省(sheng)弘(hong)揚(yang)“馬(ma)上就辦、真抓實干(gan)(gan)”優良(liang)傳統作(zuo)風若干(gan)(gan)規定（試(shi)行）》，并要求各(ge)地各(ge)部門(men)認真遵照執行。

《福建省弘揚“馬(ma)上就(jiu)辦、真抓實干”優良傳統作風若干規定（試行）》全文公(gong)布(bu)如(ru)下：

第一章(zhang)   總則

第一條  為了(le)深(shen)入學習貫徹習近平新(xin)時代中(zhong)國特色(se)社會主義思想和(he)黨的(de)十(shi)九(jiu)大(da)精神，大(da)力弘(hong)揚“馬(ma)上就辦、真抓實干(gan)”優良傳統作(zuo)風，進一步(bu)落實全面從嚴治(zhi)黨主體責任，推動作(zuo)風建(jian)設常態化(hua)、制(zhi)度化(hua)、長效化(hua)，加快(kuai)建(jian)設機(ji)制(zhi)活(huo)、產業優、百姓富、生態美的(de)新(xin)福(fu)建(jian)，根據(ju)有關黨內(nei)法規和(he)法律法規，制(zhi)定本規定。

第(di)二(er)條 “馬上就辦、真(zhen)抓實(shi)干”是(shi)習近平總書記在(zai)福建工作期間親自倡導和(he)踐行的(de)優良(liang)作風(feng)，是(shi)福建人民(min)的(de)寶貴精(jing)神(shen)財富，集中體現了不忘初心、為民(min)服務的(de)公仆情懷，血(xue)肉(rou)相(xiang)連(lian)、情同(tong)魚水的(de)群(qun)眾(zhong)觀(guan)點(dian)，銳意進取(qu)、攻堅克難(nan)的(de)實(shi)干精(jing)神(shen)，時不我待、永(yong)不懈怠的(de)責任擔當(dang)。全省(sheng)各級各部(bu)門應當(dang)大力弘揚這一(yi)優良(liang)傳統(tong)作風(feng)，使“馬上就辦、真(zhen)抓實(shi)干”成為新時代(dai)廣大黨(dang)員、干部(bu)的(de)自覺行動。

第(di)三條(tiao) 本規定適用于全省各級黨的(de)機(ji)關(guan)(guan)、人大機(ji)關(guan)(guan)、行政(zheng)機(ji)關(guan)(guan)、政(zheng)協機(ji)關(guan)(guan)、監察機(ji)關(guan)(guan)、審(shen)判機(ji)關(guan)(guan)、檢(jian)察機(ji)關(guan)(guan)、人民團體、事業單位、國有企(qi)業及黨員、干部。

第四條弘揚“馬上就辦、真(zhen)抓實干”優良傳統(tong)作(zuo)風，應當遵循以(yi)下原(yuan)則：

（一(yi)）堅(jian)(jian)持踐(jian)行宗旨與(yu)樹牢“四個(ge)意(yi)識”相(xiang)統一(yi)，始(shi)終以人民(min)為中心(xin)，堅(jian)(jian)決(jue)維(wei)護習(xi)近平(ping)總書(shu)記的核心(xin)地位，堅(jian)(jian)決(jue)維(wei)護黨(dang)(dang)中央權威和集中統一(yi)領導(dao)，堅(jian)(jian)定不(bu)移貫徹落實黨(dang)(dang)中央決(jue)策部署；

（二）堅持(chi)問題導向與改革創(chuang)新相(xiang)統一，著力完善機(ji)制，堵塞漏洞，解決少數黨(dang)員、干部(bu)中存(cun)在的消(xiao)極(ji)懈怠、拖沓敷衍、回避矛盾等問題，促(cu)進黨(dang)員、干部(bu)擔當作為、干事(shi)創(chuang)業；

（三）堅(jian)持目標(biao)導向與務求實(shi)效(xiao)相統一，科學確定目標(biao)、指標(biao)、時限，落深落細落實(shi)工作責任(ren)，立足實(shi)際、把握實(shi)質(zhi)、務求實(shi)效(xiao)，以高標(biao)準黨建促進和保障高質(zhi)量發展；

（四）堅持雷厲風行(xing)與久久為功相統一，既銳意進取、又(you)善作善成(cheng)，既緊抓快辦(ban)、又(you)按(an)規矩辦(ban)，既大膽先行(xing)先試(shi)、又(you)嚴格依法(fa)依規，形成(cheng)運(yun)用法(fa)治思(si)維和法(fa)治方式(shi)解決問題(ti)的長效機制；

（五）堅持(chi)教育引導與激勵鞭策相統一,嚴管和厚(hou)愛結合(he)，激勵和約束并重，健(jian)全規(gui)范容錯糾錯機制(zhi)，為(wei)(wei)敢(gan)于擔(dan)當(dang)的黨員、干部撐腰鼓勁(jing)，充分調動廣大黨員、干部新(xin)(xin)時代新(xin)(xin)擔(dan)當(dang)新(xin)(xin)作(zuo)為(wei)(wei)的積極性(xing)、主動性(xing)、創造(zao)性(xing)。

第(di)五條 各級黨委和政府負責統籌協(xie)調(diao)，建立健全督查、考評(ping)、獎(jiang)懲等工作(zuo)制(zhi)度，抓好“馬上就辦、真抓實干”各項工作(zuo)任務落實。

各(ge)級各(ge)部門主要負責人是踐行(xing)“馬上就辦、真抓實干”的第一責任人，領(ling)導班(ban)子(zi)其他成員在(zai)分管工作范(fan)圍內承(cheng)擔直接責任。

各(ge)級領導干(gan)部應當(dang)切(qie)實發(fa)揮示范表率作(zuo)用，帶頭履(lv)職盡責(ze)，帶頭擔(dan)(dan)當(dang)作(zuo)為，帶頭承擔(dan)(dan)責(ze)任。

第(di)二章   落實決(jue)策部署

第六(liu)條  各級各部(bu)門和(he)全體(ti)黨員、干部(bu)必須毫不(bu)動搖、毫不(bu)走樣、不(bu)折不(bu)扣地(di)貫徹落實黨中央決策部(bu)署，不(bu)得(de)有令不(bu)行、有禁不(bu)止，不(bu)得(de)陽(yang)奉陰違、口(kou)是心非，不(bu)得(de)搞變通、做選擇。

第(di)七條  對(dui)習近平總書(shu)記重要講話和對(dui)福建工(gong)作(zuo)的(de)重要指(zhi)示、批示，省委和省政府應(ying)(ying)當及(ji)時傳達學習、提出(chu)貫(guan)(guan)徹落(luo)(luo)實工(gong)作(zuo)方(fang)案；對(dui)中(zhong)央重要會議、文(wen)件(jian)(jian)精神和重大決策(ce)部(bu)署，有關部(bu)門應(ying)(ying)當在20日(ri)內提出(chu)貫(guan)(guan)徹落(luo)(luo)實工(gong)作(zuo)方(fang)案。貫(guan)(guan)徹落(luo)(luo)實工(gong)作(zuo)方(fang)案應(ying)(ying)當提出(chu)具體措施，不得單純(chun)以會議傳達代替(ti)貫(guan)(guan)徹、以制發文(wen)件(jian)(jian)代替(ti)落(luo)(luo)實。

各(ge)級各(ge)有關部(bu)門貫徹落實(shi)習(xi)近平總書(shu)記重(zhong)(zhong)要(yao)講話、指(zhi)示(shi)(shi)、批示(shi)(shi)和(he)中(zhong)央重(zhong)(zhong)大決策部(bu)署的情況，應當(dang)嚴格按照請(qing)示(shi)(shi)報(bao)告制度有關規定，及時書(shu)面專題報(bao)告。

第八條  各(ge)地各(ge)部門貫徹(che)落(luo)(luo)實(shi)上(shang)一級重大決策部署，應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)(zai)1個月(yue)內提出(chu)貫徹(che)落(luo)(luo)實(shi)的具體意見。上(shang)一級文(wen)(wen)件(jian)(jian)明(ming)確(que)要(yao)(yao)求(qiu)制(zhi)定配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)的，各(ge)地各(ge)部門應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)(zai)規定時限內制(zhi)定配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)，沒有明(ming)確(que)時限的，上(shang)一級黨委和(he)(he)政(zheng)府(fu)(fu)〔含黨委辦公(gong)廳(ting)（室(shi)）和(he)(he)政(zheng)府(fu)(fu)辦公(gong)廳(ting)（室(shi)）〕文(wen)(wen)件(jian)(jian)的配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)(zai)1年內制(zhi)定，其他文(wen)(wen)件(jian)(jian)的配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)在(zai)(zai)1年內出(chu)臺；自配套文(wen)(wen)件(jian)(jian)實(shi)施之日(ri)起3年內，應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)對文(wen)(wen)件(jian)(jian)執行落(luo)(luo)實(shi)情況進行總結(jie)并(bing)書(shu)面(mian)報(bao)告(gao)。重要(yao)(yao)的黨內法規和(he)(he)規范性文(wen)(wen)件(jian)(jian)，起草和(he)(he)牽頭落(luo)(luo)實(shi)部門還應(ying)(ying)當(dang)(dang)(dang)組(zu)織開展實(shi)施效果(guo)評(ping)估，并(bing)形成(cheng)書(shu)面(mian)評(ping)估報(bao)告(gao)。

第九條  各地(di)各部(bu)門聯系實際(ji)部(bu)署安排(pai)本地(di)區本部(bu)門職權(quan)范圍內(nei)的(de)中心工(gong)作和(he)重點任(ren)(ren)務(wu)，應當制定任(ren)(ren)務(wu)清(qing)單，細(xi)化工(gong)作要求，明(ming)確進度安排(pai)和(he)責(ze)任(ren)(ren)人，不得推(tui)(tui)諉扯皮(pi)、推(tui)(tui)卸責(ze)任(ren)(ren)。

第十(shi)條  各級各部(bu)門應當(dang)健全抓落實的工作機制，對重要工作落實情況實行(xing)每月梳(shu)理，每季度至(zhi)少(shao)研究1次任務完成(cheng)情況和推進措施，確保按時序進度完成(cheng)。

第十(shi)一條  領導(dao)同志批示件(jian)應當(dang)(dang)快(kuai)速辦(ban)理(li)、快(kuai)速反(fan)(fan)饋(kui)。對批辦(ban)性(xing)、指(zhi)導(dao)性(xing)的批示件(jian)，原則上在10日內落實并反(fan)(fan)饋(kui)，特(te)殊(shu)情況(kuang)不超過20日，緊急情況(kuang)應當(dang)(dang)隨到隨辦(ban)，并及時(shi)反(fan)(fan)饋(kui)；情況(kuang)復雜、在規(gui)定時(shi)間內未能辦(ban)結(jie)的，應當(dang)(dang)定期報告進展情況(kuang)。

第三章   貫(guan)徹群眾路線

第十(shi)二(er)條  省委(wei)常委(wei)會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)每半年至(zhi)少(shao)專題研究1次(ci)保(bao)障(zhang)和改善民(min)生工(gong)作；設區市(shi)（含平潭綜合實驗區）的(de)市(shi)委(wei)常委(wei)會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)每季(ji)度至(zhi)少(shao)專題研究1次(ci)保(bao)障(zhang)和改善民(min)生工(gong)作；縣（市(shi)、區）委(wei)常委(wei)會(hui)(hui)會(hui)(hui)議(yi)每月至(zhi)少(shao)專題研究1次(ci)群眾關心、社會(hui)(hui)反(fan)映強烈的(de)民(min)生突(tu)出(chu)問(wen)題，并及時提出(chu)解決(jue)措施。

第十三條  各級(ji)(ji)領導干部(bu)應當堅(jian)持“一線工作法”，省級(ji)(ji)黨政領導班子(zi)成員(yuan)每半年至(zhi)少1次、市級(ji)(ji)黨政領導班子(zi)成員(yuan)每季(ji)度至(zhi)少1次、縣級(ji)(ji)黨政領導班子(zi)成員(yuan)每月至(zhi)少1次到基(ji)層現場辦公。

第十四條  省級黨(dang)政領導班子成員(yuan)每(mei)(mei)年(nian)不(bu)少于30日，市、縣級黨(dang)政領導班子成員(yuan)每(mei)(mei)年(nian)不(bu)少于60日到基層調(diao)研(yan)，并親自(zi)(zi)確定調(diao)研(yan)題(ti)目、親自(zi)(zi)提(ti)出調(diao)研(yan)方案、親自(zi)(zi)分析調(diao)研(yan)材料、親自(zi)(zi)撰寫調(diao)研(yan)報告。

第十(shi)五條  各級(ji)領(ling)(ling)導(dao)(dao)干部應(ying)當閱批群(qun)(qun)眾來信、網上信訪(fang)(fang)(fang)事項，定期到基層接(jie)訪(fang)(fang)(fang)群(qun)(qun)眾。省級(ji)黨政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員每半年至少安(an)(an)排(pai)1日(ri)到基層接(jie)訪(fang)(fang)(fang)群(qun)(qun)眾，市(shi)級(ji)黨政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員每季(ji)度(du)至少安(an)(an)排(pai)1日(ri)、縣級(ji)黨政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員每月至少安(an)(an)排(pai)1日(ri)接(jie)待(dai)群(qun)(qun)眾來訪(fang)(fang)(fang)，鄉鎮（街道）黨政領(ling)(ling)導(dao)(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員應(ying)當隨(sui)時接(jie)待(dai)群(qun)(qun)眾來訪(fang)(fang)(fang)。

第十六(liu)條  省、市級黨政領導(dao)班(ban)子成(cheng)員每人(ren)聯(lian)系1個(ge)縣(xian)（市、區(qu)），結(jie)對幫(bang)扶1個(ge)村（社區(qu)），掛(gua)鉤(gou)1個(ge)企業（項(xiang)目(mu)），幫(bang)扶1戶(hu)(hu)(hu)以上(shang)貧困戶(hu)(hu)(hu)；縣(xian)級黨政領導(dao)班(ban)子成(cheng)員每人(ren)聯(lian)系1個(ge)鄉鎮（街道），結(jie)對幫(bang)扶1個(ge)村（社區(qu)），掛(gua)鉤(gou)1個(ge)企業（項(xiang)目(mu)），幫(bang)扶1戶(hu)(hu)(hu)以上(shang)貧困戶(hu)(hu)(hu)。聯(lian)系點應(ying)當(dang)保持連續(xu)性，原則上(shang)3年不變。

第(di)十七條(tiao)  縣(xian)級以(yi)上(shang)機關黨(dang)(dang)委或(huo)黨(dang)(dang)總支(zhi)、黨(dang)(dang)支(zhi)部至(zhi)少(shao)聯系1個村（社(she)區(qu)(qu)），每季(ji)度至(zhi)少(shao)走訪村（社(she)區(qu)(qu)）1次。鄉(xiang)鎮（街道）黨(dang)(dang)政領導班(ban)子成員每人每個任期內結對聯系2戶(hu)以(yi)上(shang)基層群眾，時(shi)間(jian)不(bu)得(de)少(shao)于(yu)1年。黨(dang)(dang)員、干部應當積(ji)極參加志愿(yuan)活動、社(she)區(qu)(qu)幫扶活動。

第十八條(tiao)  各(ge)級各(ge)有(you)關單位應當明確具體責(ze)任部門、責(ze)任人員，通過互聯(lian)網等多(duo)種渠道(dao)，廣泛(fan)收集社情民意，按照“一號(hao)一檔”建立臺賬，加(jia)強(qiang)轉辦督辦，定(ding)期梳理(li)(li)、匯總(zong)和綜合分析，及時(shi)辦理(li)(li)反饋，實行銷號(hao)管理(li)(li)，定(ding)期通報落實情況。

第四章   提升工作效能

第十九條(tiao)  企業(ye)(ye)投資(zi)核準目錄以外的項(xiang)目，一(yi)(yi)律實行備案制，不(bu)得設置(zhi)任(ren)何前置(zhi)條(tiao)件；沒有(you)法(fa)定(ding)依據的年(nian)檢及與(yu)其掛鉤(gou)的培訓一(yi)(yi)律取(qu)消；涉企行政事(shi)業(ye)(ye)性收費(fei)項(xiang)目一(yi)(yi)律不(bu)再新批(pi)；國(guo)家職業(ye)(ye)資(zi)格目錄清單(dan)外的職業(ye)(ye)資(zi)格許可和認定(ding)，一(yi)(yi)律不(bu)得開展(zhan)。

第二(er)十(shi)條  各(ge)級(ji)各(ge)有關(guan)部門應(ying)當結合各(ge)自職責，全面梳(shu)理行政權力清單(dan)和公(gong)共(gong)服務(wu)事(shi)(shi)項清單(dan)，科學編(bian)制服務(wu)指南，并(bing)向社會(hui)公(gong)開，為群眾辦事(shi)(shi)提供(gong)便利。加強(qiang)部門間溝通協作(zuo)，提高關(guan)聯審批、會(hui)簽辦理、會(hui)商研究、征求意見反饋等(deng)的工(gong)作(zuo)效率。

第二(er)十一(yi)(yi)條  對涉及企業、個人(ren)辦事需提供的(de)各種(zhong)證(zheng)照、證(zheng)件、證(zheng)明(ming)等，凡是沒有法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規依據(ju)的(de)一(yi)(yi)律(lv)(lv)取(qu)消；凡是能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)(guo)(guo)個人(ren)現有證(zheng)照來證(zheng)明(ming)的(de)一(yi)(yi)律(lv)(lv)取(qu)消；能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)(guo)(guo)申(shen)請人(ren)書面承諾(nuo)解(jie)決的(de)一(yi)(yi)律(lv)(lv)取(qu)消；能(neng)夠(gou)被其(qi)他材料涵蓋或(huo)替代(dai)的(de)一(yi)(yi)律(lv)(lv)取(qu)消；能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)(guo)(guo)網絡核驗的(de)一(yi)(yi)律(lv)(lv)取(qu)消；開(kai)具(ju)單位(wei)無法(fa)調查核實的(de)證(zheng)明(ming)一(yi)(yi)律(lv)(lv)取(qu)消；能(neng)夠(gou)通(tong)過(guo)(guo)(guo)部(bu)門信息(xi)共享解(jie)決的(de)一(yi)(yi)律(lv)(lv)取(qu)消。

確需保(bao)留的證明(ming)(ming)事項，應(ying)當廣泛征求意見、充分說明(ming)(ming)理由(you)，編制保(bao)留證明(ming)(ming)材料清(qing)單并向(xiang)社會公布，未納入清(qing)單的一律(lv)不得(de)要求行(xing)政相(xiang)對人提供(gong)。

第二十二條(tiao)  各(ge)級各(ge)有關部門(men)應當(dang)(dang)進一(yi)步簡化辦(ban)事流程(cheng)，涉及行政審(shen)批(pi)(pi)和(he)公(gong)共(gong)服務事項(xiang)的(de)，審(shen)批(pi)(pi)環節原則上不得超過(guo)3個，辦(ban)理(li)時限(xian)(xian)原則上不得超過(guo)法(fa)定時限(xian)(xian)的(de)50%，簡單事項(xiang)一(yi)律當(dang)(dang)場辦(ban)結。法(fa)律法(fa)規未明確(que)規定審(shen)批(pi)(pi)時限(xian)(xian)的(de)事項(xiang)，應當(dang)(dang)公(gong)開承諾辦(ban)理(li)時限(xian)(xian)。未在承諾時限(xian)(xian)內辦(ban)結的(de)，應當(dang)(dang)說明理(li)由(you)并承擔(dan)相應責任。

第二十三條  各類行政(zheng)審批和公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)(wu)事(shi)項，原則上應當(dang)進入行政(zheng)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心和便(bian)民服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心集中(zhong)辦(ban)理(li)。除確需提請集體(ti)研(yan)究的復雜審批事(shi)項外，各級各有關部門行政(zheng)審批和服(fu)務(wu)(wu)事(shi)項能夠授(shou)權(quan)窗口辦(ban)理(li)的，應當(dang)授(shou)權(quan)到位。

推行審批部門(men)領導(dao)“窗(chuang)口現場(chang)辦(ban)公”制(zhi)度，進駐部門(men)主要(yao)領導(dao)每個月至少(shao)1天在窗(chuang)口帶(dai)班，分管(guan)領導(dao)實時在窗(chuang)口指導(dao)審批業務，聽民意、找問題、改作風，研究解決群眾辦(ban)事堵點難點。

第(di)二十四條  各級行政(zheng)服(fu)務平臺(tai)應當實(shi)(shi)行標準化管理，推(tui)行“前(qian)臺(tai)綜(zong)合受理、后臺(tai)分類審批、綜(zong)合窗(chuang)口(kou)(kou)出件”的工作模式，實(shi)(shi)行一窗(chuang)受理、集成服(fu)務，實(shi)(shi)現一窗(chuang)通(tong)辦(ban)(ban)。涉(she)及多(duo)個部門的復雜事項(xiang)，一律實(shi)(shi)行牽頭部門主辦(ban)(ban)、多(duo)部門聯辦(ban)(ban)、全程幫辦(ban)(ban)；重(zhong)大項(xiang)目審批實(shi)(shi)行代辦(ban)(ban)窗(chuang)口(kou)(kou)專人專項(xiang)服(fu)務。

優化行(xing)政服(fu)務(wu)方式，辦(ban)件量大的應(ying)當推行(xing)周末輪(lun)班制度，開辟24小時自助服(fu)務(wu)區(qu)，打造“社區(qu)15分鐘便民服(fu)務(wu)圈(quan)”。

第二十五條  各級各部(bu)門(men)應(ying)當深化黨務、政務、事務公(gong)開(kai)，加快信息互(hu)聯(lian)互(hu)通和(he)(he)資源(yuan)共享(xiang)，對不涉及國家秘密、商(shang)業秘密或(huo)個(ge)人隱私的(de)，依法(fa)依規向社會公(gong)開(kai)；增強公(gong)開(kai)的(de)針對性(xing)和(he)(he)實效性(xing)，重點(dian)公(gong)開(kai)黨員和(he)(he)群眾關(guan)心的(de)熱點(dian)難(nan)點(dian)問題相關(guan)信息；加強公(gong)開(kai)后的(de)輿情收(shou)集、研判、處置和(he)(he)回(hui)應(ying)工作。

第(di)二十(shi)六條(tiao)(tiao)  全面梳理、公布、更新“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事(shi)(shi)項(xiang)清單，凡屬(shu)于申請辦理事(shi)(shi)項(xiang)所需(xu)知悉(xi)的(de)依據(ju)、條(tiao)(tiao)件(jian)、程(cheng)序、時限(xian)、材料等(deng)，必(bi)須一次(ci)性告知。辦事(shi)(shi)條(tiao)(tiao)件(jian)發生變化的(de)事(shi)(shi)項(xiang)，應當在有(you)權機關向社會(hui)公布后(hou)1個工作日內公開變更后(hou)的(de)相關信息和具(ju)體(ti)實(shi)施時間。

第(di)二(er)十七(qi)條  推行(xing)(xing)“互(hu)聯網(wang)+政務服務”，全面實行(xing)(xing)行(xing)(xing)政審批省、市、縣（區）、鄉鎮(zhen)（街(jie)道）、村(cun)（社(she)區）聯網(wang)辦理(li)，凡(fan)與企業生產經營、群眾生產生活(huo)密(mi)切相(xiang)關的(de)審批服務事項(xiang)“應上盡上、全程在線”。

第二十八條  優化12345便民服務平(ping)臺功能(neng)，強化責任分工、規范辦理、部門聯動(dong)、分析(xi)通報等工作機制(zhi)落實，幫助(zhu)群眾(zhong)解決訴(su)(su)求(qiu)問(wen)題。提(ti)高(gao)便民服務辦理效(xiao)率(lv)(lv)，訴(su)(su)求(qiu)受理率(lv)(lv)、及(ji)時(shi)查閱率(lv)(lv)、按時(shi)辦結率(lv)(lv)、反饋(kui)回復率(lv)(lv)達(da)到100%，群眾(zhong)滿意(yi)率(lv)(lv)達(da)到98%以上(shang)。

第(di)五章   形成落(luo)實合力(li)

第二(er)十九條  各(ge)級各(ge)部門應當將(jiang)弘揚、踐行“馬上就辦(ban)、真抓實(shi)干”優良傳統作風(feng)納入黨委（黨組(zu)(zu)）中心組(zu)(zu)學習、黨支部“三會一課”的(de)(de)重(zhong)要(yao)內容，作為民主生(sheng)活(huo)會、組(zu)(zu)織生(sheng)活(huo)會對照檢查的(de)(de)重(zhong)要(yao)內容。

第三十(shi)條(tiao)  各(ge)級(ji)黨委和政府應當加強“馬上就辦、真(zhen)抓實干(gan)”督(du)(du)(du)查(cha)督(du)(du)(du)導，與(yu)(yu)形式主(zhu)義、官僚主(zhu)義綜合(he)(he)整(zheng)治相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)巡視巡察(cha)和效(xiao)能督(du)(du)(du)查(cha)反饋問題(ti)(ti)整(zheng)改相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)防范化(hua)解重大風險、精準脫貧(pin)、污染防治等攻堅領域突出問題(ti)(ti)整(zheng)改相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)改革任(ren)務落實完成情況(kuang)(kuang)和為民辦實事項目落實情況(kuang)(kuang)相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)優化(hua)營(ying)商(shang)環境、全面推進高質量(liang)發展相(xiang)(xiang)結(jie)(jie)合(he)(he)，落實好執行(xing)責任(ren)制(zhi)。

第三十(shi)一條 ; 宣傳(chuan)部門(men)應(ying)當把“馬上就辦(ban)(ban)、真(zhen)抓實干”作為重(zhong)要宣傳(chuan)內(nei)容，廣泛宣傳(chuan)“馬上就辦(ban)(ban)、真(zhen)抓實干”經驗做法和先進(jin)典型，營造講(jiang)服務、講(jiang)奉獻、講(jiang)實效的濃厚氛圍。

第三(san)十(shi)二條(tiao)  督(du)查(cha)、效(xiao)能等(deng)部門應當(dang)加強對“馬上(shang)就(jiu)辦、真抓實干(gan)”落實情況(kuang)的專(zhuan)項督(du)查(cha)和日常檢查(cha)，將“馬上(shang)就(jiu)辦、真抓實干(gan)”落實情況(kuang)作為各級各部門年(nian)度績(ji)效(xiao)考評(ping)的重要內(nei)容，督(du)查(cha)、檢查(cha)情況(kuang)應當(dang)在適當(dang)范圍予以通報(bao)。

第三十三條  組(zu)織人事部(bu)門應(ying)當(dang)鮮(xian)明(ming)樹(shu)立敢(gan)擔當(dang)、重(zhong)實干、重(zhong)實績的用人導向(xiang)，將(jiang)“馬上就(jiu)辦、真抓實干”考核結果(guo)作為(wei)領導班子(zi)總體(ti)(ti)評價和(he)領導干部(bu)業績評定、職務調整、獎(jiang)勵(li)懲處(chu)的重(zhong)要依據。

建立健全(quan)“馬上就辦、真抓實干”考(kao)(kao)核(he)(he)機制，突出對黨中央及省委決(jue)策部署貫徹執行情況的考(kao)(kao)核(he)(he)，科學(xue)設(she)置考(kao)(kao)核(he)(he)指標，改進年度考(kao)(kao)核(he)(he)，推進平時考(kao)(kao)核(he)(he)，明確(que)檢(jian)查考(kao)(kao)核(he)(he)的內容、方法和程序。

強化考核結果的分析運用，使政(zheng)治堅定(ding)、奮發有為(wei)、立說立行(xing)的黨(dang)員(yuan)、干部得到褒獎鼓勵，使慢作(zuo)為(wei)、不作(zuo)為(wei)、亂(luan)作(zuo)為(wei)的黨(dang)員(yuan)、干部受(shou)到警醒懲戒。對貫徹執(zhi)行(xing)黨(dang)的路(lu)線方針政(zheng)策和決策部署(shu)不堅決不全面不到位等問題，應當及時嚴肅(su)處(chu)理。

第(di)三十四(si)條  紀檢監察機(ji)關應當加(jia)強對貫(guan)徹落實本規定情況的(de)監督檢查(cha)，及時受理群眾(zhong)舉報和有關部門移送的(de)問(wen)題線(xian)索，嚴肅查(cha)處(chu)違法違紀問(wen)題。

第三(san)十五條  各級(ji)黨校（行(xing)政(zheng)學(xue)院）、干(gan)部學(xue)院、社(she)會(hui)主義學(xue)院應(ying)當將弘揚“馬上就辦、真抓實(shi)干(gan)”優良傳統作風作為干(gan)部教育培訓的重要(yao)內容，形成常態化學(xue)習機制。

第(di)三十六條  建立健全群眾(zhong)評(ping)議機(ji)制(zhi)和群眾(zhong)反(fan)饋機(ji)制(zhi)。鼓勵(li)群眾(zhong)對各(ge)級各(ge)部門落實本規定情況進行(xing)評(ping)議，引入第(di)三方(fang)機(ji)構(gou)進行(xing)評(ping)估。

涉及重點(dian)項目、行政（市民）服務中(zhong)心、公共服務辦事窗口的部門應當設立群(qun)眾滿意度監(jian)(jian)測點(dian)，實時(shi)監(jian)(jian)測辦事服務情況。

對群(qun)眾(zhong)的投(tou)訴舉(ju)報必須及時處(chu)理(li)并且(qie)反饋(kui)(kui)處(chu)理(li)結果；實名投(tou)訴舉(ju)報的，應當將調(diao)查(cha)處(chu)理(li)結果反饋(kui)(kui)給(gei)投(tou)訴人。

第三(san)十七條  各(ge)級各(ge)部門及黨(dang)員、干部違(wei)反(fan)本規定，情(qing)(qing)節較(jiao)輕的，給(gei)予批評教育、限期(qi)整改、責令作出(chu)書(shu)面檢查、效能問(wen)責；情(qing)(qing)節較(jiao)重的，給(gei)予通報批評、誡勉談話；情(qing)(qing)節嚴重的，給(gei)予組織調整或處理，或者給(gei)予黨(dang)紀、政務處分(fen)。

多次違(wei)反規定或者造成惡劣影響的，應當(dang)從重、加重處(chu)理并依法依規追究(jiu)相關(guan)領導(dao)干部的責任。典(dian)型案件的調(diao)查處(chu)理，適時(shi)進行(xing)通報(bao)。

第六章   附則

第三十八條 各級各有關部(bu)門應(ying)當(dang)根(gen)據本規定，結合實際制定完(wan)善相關配(pei)套制度和落(luo)實措施。

第三十九條 本規定(ding)由省(sheng)委(wei)負責(ze)解釋(shi)，具體解釋(shi)工作由省(sheng)委(wei)辦公廳(ting)承擔。

第四十條 本規(gui)定自2018年8月24日起施(shi)行。現行有關規(gui)定與本規(gui)定不一致的，依(yi)照本規(gui)定執行。