近(jin)日，中(zhong)共(gong)福(fu)(fu)建省委、福(fu)(fu)建省人民政府(fu)印發了《福(fu)(fu)建省弘揚“馬上就(jiu)辦、真抓(zhua)實干”優良傳統作風若干規(gui)定（試(shi)行(xing)）》，并要求(qiu)各地各部門認真遵照執行(xing)。

《福建省(sheng)弘(hong)揚“馬上就(jiu)辦、真抓實(shi)干”優良傳(chuan)統(tong)作風(feng)若干規定（試(shi)行）》全(quan)文公布(bu)如下(xia)：

第一章   總(zong)則

第一(yi)條  為了深入學(xue)習貫徹習近平新(xin)時代中國特色社會主義思想和黨(dang)的十九大精神，大力弘揚(yang)“馬上(shang)就辦、真抓實干”優(you)良傳(chuan)統作風(feng)，進一(yi)步落(luo)實全面(mian)從嚴治黨(dang)主體責(ze)任，推動作風(feng)建設(she)常態(tai)化、制(zhi)度(du)化、長效化，加快(kuai)建設(she)機(ji)制(zhi)活、產業優(you)、百姓富、生態(tai)美的新(xin)福建，根(gen)據有關(guan)黨(dang)內法規和法律法規，制(zhi)定本(ben)規定。

第二條 “馬(ma)(ma)上就(jiu)辦、真抓實(shi)干(gan)”是習近平(ping)總書記在(zai)福(fu)建工作期間(jian)親(qin)自(zi)倡導(dao)和踐行(xing)的(de)(de)(de)優(you)良作風，是福(fu)建人民的(de)(de)(de)寶貴精神(shen)(shen)財富，集中(zhong)體現(xian)了(le)不(bu)忘初(chu)心、為民服(fu)務的(de)(de)(de)公仆情懷，血(xue)肉相連、情同(tong)魚水的(de)(de)(de)群眾觀點，銳意進取、攻堅克難的(de)(de)(de)實(shi)干(gan)精神(shen)(shen)，時不(bu)我(wo)待、永不(bu)懈怠的(de)(de)(de)責任擔(dan)當(dang)。全省各(ge)級各(ge)部門應(ying)當(dang)大(da)力(li)弘(hong)揚這一優(you)良傳統作風，使“馬(ma)(ma)上就(jiu)辦、真抓實(shi)干(gan)”成為新時代廣大(da)黨(dang)員、干(gan)部的(de)(de)(de)自(zi)覺行(xing)動(dong)。

第(di)三條 本規(gui)定適用(yong)于(yu)全省各級黨的(de)機(ji)關(guan)(guan)、人大機(ji)關(guan)(guan)、行(xing)政機(ji)關(guan)(guan)、政協機(ji)關(guan)(guan)、監察機(ji)關(guan)(guan)、審判(pan)機(ji)關(guan)(guan)、檢(jian)察機(ji)關(guan)(guan)、人民團(tuan)體(ti)、事業(ye)單位、國(guo)有企(qi)業(ye)及黨員、干部。

第四條弘(hong)揚“馬上就辦、真抓實干”優良傳統作風，應當遵循以下(xia)原(yuan)則：

（一）堅持踐(jian)行宗旨與樹牢“四個意識”相統一，始終以(yi)人民為中(zhong)心，堅決維護習近平總(zong)書記的核心地位，堅決維護黨(dang)中(zhong)央權威和集中(zhong)統一領導，堅定不移貫徹落實(shi)黨(dang)中(zhong)央決策部署(shu)；

（二）堅持問題導向與改革創(chuang)(chuang)新(xin)相統一，著力完(wan)善(shan)機制，堵(du)塞漏洞，解決少數黨(dang)員、干部中存在(zai)的(de)消極(ji)懈怠、拖沓敷衍、回(hui)避矛盾等(deng)問題，促進(jin)黨(dang)員、干部擔(dan)當作為、干事創(chuang)(chuang)業(ye)；

（三）堅(jian)持目標導向與務求實(shi)效相(xiang)統一，科學確定目標、指(zhi)標、時限，落(luo)深(shen)落(luo)細落(luo)實(shi)工(gong)作責任，立(li)足實(shi)際(ji)、把握實(shi)質(zhi)、務求實(shi)效，以高(gao)標準(zhun)黨建促進和(he)保障(zhang)高(gao)質(zhi)量發展；

（四(si)）堅持雷厲風行與久久為功相統(tong)一，既銳意進取(qu)、又善作善成(cheng)，既緊抓快辦、又按(an)規矩辦，既大(da)膽先行先試、又嚴格依法(fa)依規，形成(cheng)運用法(fa)治(zhi)(zhi)思維和(he)法(fa)治(zhi)(zhi)方式解決問題的長效機制(zhi)；

（五）堅持教(jiao)育引導與激(ji)勵(li)鞭策相(xiang)統(tong)一(yi),嚴管和厚愛結(jie)合(he)，激(ji)勵(li)和約束(shu)并重，健全規范容錯糾錯機制，為敢于擔當的黨員(yuan)、干部撐(cheng)腰鼓勁，充分調動(dong)廣大(da)黨員(yuan)、干部新(xin)時代新(xin)擔當新(xin)作為的積極性(xing)(xing)、主動(dong)性(xing)(xing)、創造性(xing)(xing)。

第(di)五條 各級黨委和(he)政府負責統籌協調，建立健全督(du)查、考評、獎懲等工(gong)作制(zhi)度(du)，抓好(hao)“馬上(shang)就(jiu)辦、真(zhen)抓實干”各項(xiang)工(gong)作任務(wu)落實。

各級各部(bu)門主要負責人是(shi)踐(jian)行“馬上就辦、真抓實(shi)干”的第(di)一責任(ren)人，領導班子(zi)其他成員在分管(guan)工作范圍內(nei)承擔直接責任(ren)。

各級領導干(gan)部應當(dang)切實發揮示(shi)范(fan)表率(lv)作用，帶(dai)頭(tou)履職盡責，帶(dai)頭(tou)擔當(dang)作為，帶(dai)頭(tou)承擔責任。

第(di)二章(zhang)   落實決策部署

第六條  各級(ji)各部門和全體黨員、干部必須毫(hao)不(bu)(bu)動搖、毫(hao)不(bu)(bu)走樣(yang)、不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣地貫(guan)徹落實黨中(zhong)央決策部署，不(bu)(bu)得有令不(bu)(bu)行、有禁不(bu)(bu)止，不(bu)(bu)得陽奉(feng)陰(yin)違、口是心非，不(bu)(bu)得搞變通、做選擇。

第七條(tiao)  對(dui)(dui)習近(jin)平總書記重要講話和(he)對(dui)(dui)福建工(gong)(gong)作(zuo)的(de)重要指示(shi)、批示(shi)，省委和(he)省政府應(ying)當(dang)及時傳(chuan)達(da)學習、提出(chu)貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案(an)(an)；對(dui)(dui)中央重要會議、文(wen)件精神和(he)重大(da)決(jue)策部署，有關部門應(ying)當(dang)在20日內提出(chu)貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案(an)(an)。貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)案(an)(an)應(ying)當(dang)提出(chu)具體措(cuo)施，不得單純以會議傳(chuan)達(da)代(dai)替貫(guan)徹(che)、以制發文(wen)件代(dai)替落實(shi)(shi)。

各級各有(you)關(guan)(guan)部門貫徹(che)落實習近平總(zong)書記(ji)重要(yao)講話、指示、批示和中(zhong)央重大決策部署的(de)情況，應當嚴格按照請(qing)示報告制度有(you)關(guan)(guan)規定，及時書面專題報告。

第(di)八(ba)條  各地各部(bu)門貫徹落(luo)實(shi)(shi)上(shang)一(yi)級重(zhong)大決策部(bu)署(shu)，應當(dang)(dang)在(zai)1個月內(nei)提出貫徹落(luo)實(shi)(shi)的(de)具(ju)體意(yi)見。上(shang)一(yi)級文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)明確要(yao)求制(zhi)(zhi)定(ding)配套(tao)(tao)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)，各地各部(bu)門應當(dang)(dang)在(zai)規定(ding)時限內(nei)制(zhi)(zhi)定(ding)配套(tao)(tao)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)，沒(mei)有明確時限的(de)，上(shang)一(yi)級黨(dang)(dang)委和(he)政(zheng)(zheng)府(fu)〔含黨(dang)(dang)委辦(ban)(ban)公(gong)廳（室(shi)）和(he)政(zheng)(zheng)府(fu)辦(ban)(ban)公(gong)廳（室(shi)）〕文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)配套(tao)(tao)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)應當(dang)(dang)在(zai)1年內(nei)制(zhi)(zhi)定(ding)，其他文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)的(de)配套(tao)(tao)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)應當(dang)(dang)在(zai)1年內(nei)出臺(tai)；自(zi)配套(tao)(tao)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)實(shi)(shi)施之日起(qi)(qi)3年內(nei)，應當(dang)(dang)對文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)執行落(luo)實(shi)(shi)情況進(jin)行總結并書面報告。重(zhong)要(yao)的(de)黨(dang)(dang)內(nei)法規和(he)規范(fan)性(xing)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)(jian)(jian)，起(qi)(qi)草和(he)牽(qian)頭(tou)落(luo)實(shi)(shi)部(bu)門還應當(dang)(dang)組織開展實(shi)(shi)施效果評估(gu)(gu)，并形成書面評估(gu)(gu)報告。

第(di)九(jiu)條(tiao)  各地各部門聯(lian)系實(shi)際(ji)部署(shu)安(an)排本(ben)地區本(ben)部門職權(quan)范圍內的中心工作和重點任務，應當(dang)制定任務清單，細化工作要求，明確(que)進度安(an)排和責(ze)(ze)任人，不得推諉(wei)扯(che)皮、推卸責(ze)(ze)任。

第十條  各級各部門應當健全(quan)抓落實(shi)的(de)工(gong)作機制(zhi)，對(dui)重要工(gong)作落實(shi)情況實(shi)行每月(yue)梳理，每季(ji)度(du)至少研究1次(ci)任務完成(cheng)情況和推進措施，確保按(an)時序進度(du)完成(cheng)。

第十一條  領(ling)導同志(zhi)批(pi)示(shi)件應當(dang)快速辦(ban)(ban)(ban)理(li)、快速反(fan)饋(kui)。對批(pi)辦(ban)(ban)(ban)性、指導性的批(pi)示(shi)件，原則上在10日內(nei)落(luo)實并反(fan)饋(kui)，特殊情(qing)況(kuang)不超(chao)過20日，緊急情(qing)況(kuang)應當(dang)隨到隨辦(ban)(ban)(ban)，并及時(shi)反(fan)饋(kui)；情(qing)況(kuang)復雜、在規定(ding)時(shi)間內(nei)未能辦(ban)(ban)(ban)結的，應當(dang)定(ding)期報告進展情(qing)況(kuang)。

第三章   貫(guan)徹(che)群眾(zhong)路(lu)線

第十二(er)條  省委(wei)常委(wei)會(hui)會(hui)議(yi)(yi)每半年至(zhi)少專(zhuan)題(ti)(ti)研究(jiu)1次保障和改(gai)善民生工作；設區市(shi)（含平(ping)潭(tan)綜合實驗區）的(de)市(shi)委(wei)常委(wei)會(hui)會(hui)議(yi)(yi)每季度至(zhi)少專(zhuan)題(ti)(ti)研究(jiu)1次保障和改(gai)善民生工作；縣（市(shi)、區）委(wei)常委(wei)會(hui)會(hui)議(yi)(yi)每月至(zhi)少專(zhuan)題(ti)(ti)研究(jiu)1次群眾關心、社會(hui)反(fan)映(ying)強(qiang)烈的(de)民生突(tu)出(chu)問(wen)題(ti)(ti)，并及時提出(chu)解決措(cuo)施。

第(di)十三條  各(ge)級領(ling)導干部應(ying)當堅持“一線(xian)工作(zuo)法”，省(sheng)級黨政領(ling)導班(ban)子成員每(mei)(mei)半(ban)年(nian)至(zhi)少(shao)1次(ci)、市級黨政領(ling)導班(ban)子成員每(mei)(mei)季(ji)度至(zhi)少(shao)1次(ci)、縣級黨政領(ling)導班(ban)子成員每(mei)(mei)月至(zhi)少(shao)1次(ci)到基層(ceng)現場辦公。

第十四條(tiao)  省級黨政領導班子成員(yuan)每年不少于30日，市(shi)、縣級黨政領導班子成員(yuan)每年不少于60日到基層(ceng)調研(yan)，并親(qin)(qin)自(zi)確(que)定調研(yan)題目、親(qin)(qin)自(zi)提出調研(yan)方案、親(qin)(qin)自(zi)分析調研(yan)材料、親(qin)(qin)自(zi)撰寫調研(yan)報告。

第(di)十五條  各級領導(dao)(dao)(dao)干部應(ying)當閱批群(qun)眾來(lai)信(xin)、網(wang)上信(xin)訪(fang)事項，定(ding)期到基(ji)層接(jie)訪(fang)群(qun)眾。省(sheng)級黨(dang)政領導(dao)(dao)(dao)班子(zi)成員(yuan)每(mei)半年至(zhi)少(shao)安(an)排(pai)1日(ri)到基(ji)層接(jie)訪(fang)群(qun)眾，市級黨(dang)政領導(dao)(dao)(dao)班子(zi)成員(yuan)每(mei)季度(du)至(zhi)少(shao)安(an)排(pai)1日(ri)、縣級黨(dang)政領導(dao)(dao)(dao)班子(zi)成員(yuan)每(mei)月至(zhi)少(shao)安(an)排(pai)1日(ri)接(jie)待(dai)群(qun)眾來(lai)訪(fang)，鄉鎮（街道）黨(dang)政領導(dao)(dao)(dao)班子(zi)成員(yuan)應(ying)當隨時接(jie)待(dai)群(qun)眾來(lai)訪(fang)。

第(di)十六條  省、市級(ji)黨(dang)(dang)政(zheng)領導(dao)班子(zi)成(cheng)員每人(ren)聯系1個(ge)(ge)縣(xian)（市、區(qu)(qu)），結對(dui)幫扶1個(ge)(ge)村（社(she)區(qu)(qu)），掛(gua)(gua)鉤1個(ge)(ge)企業（項目），幫扶1戶以上(shang)貧(pin)困戶；縣(xian)級(ji)黨(dang)(dang)政(zheng)領導(dao)班子(zi)成(cheng)員每人(ren)聯系1個(ge)(ge)鄉鎮（街道），結對(dui)幫扶1個(ge)(ge)村（社(she)區(qu)(qu)），掛(gua)(gua)鉤1個(ge)(ge)企業（項目），幫扶1戶以上(shang)貧(pin)困戶。聯系點應當保持連續性，原則上(shang)3年(nian)不變(bian)。

第十七條(tiao)  縣級(ji)以上(shang)機關黨委(wei)或黨總支、黨支部(bu)至(zhi)少聯系1個村(cun)（社(she)區(qu)），每季度至(zhi)少走訪村(cun)（社(she)區(qu)）1次。鄉鎮（街道）黨政領導班子成(cheng)員每人每個任期(qi)內結對聯系2戶以上(shang)基(ji)層群眾，時間不得(de)少于1年。黨員、干部(bu)應當積極參加志愿活(huo)動(dong)、社(she)區(qu)幫扶活(huo)動(dong)。

第(di)十八(ba)條  各(ge)級各(ge)有關單位應當明(ming)確(que)具體責(ze)任(ren)部門、責(ze)任(ren)人(ren)員(yuan)，通過互聯(lian)網等多種渠道，廣泛(fan)收集社情民(min)意，按照“一號一檔”建(jian)立臺賬，加強轉辦督(du)辦，定期梳理、匯總和綜(zong)合(he)分析，及時辦理反饋，實行銷(xiao)號管理，定期通報落實情況。

第(di)四章   提升(sheng)工(gong)作效(xiao)能

第十九條  企業(ye)(ye)投資(zi)核準目錄以(yi)外的(de)項目，一(yi)律(lv)實行(xing)(xing)備案制，不(bu)得(de)設(she)置任何(he)前置條件；沒有法定依(yi)據的(de)年檢及與(yu)其掛鉤的(de)培(pei)訓一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)；涉企行(xing)(xing)政事業(ye)(ye)性收費項目一(yi)律(lv)不(bu)再新批；國家職業(ye)(ye)資(zi)格目錄清單外的(de)職業(ye)(ye)資(zi)格許可和(he)認定，一(yi)律(lv)不(bu)得(de)開展(zhan)。

第二十條  各級各有關部門應當(dang)結合各自職責，全面梳理(li)行政權力清單(dan)和公共服務事項清單(dan)，科學編(bian)制(zhi)服務指南(nan)，并向社會公開，為群眾辦(ban)事提供便(bian)利。加(jia)強部門間溝通協作，提高(gao)關聯(lian)審批(pi)、會簽辦(ban)理(li)、會商研究、征(zheng)求意見反饋等的(de)工作效率(lv)。

第二十(shi)一(yi)條(tiao)  對涉及企業、個人辦事(shi)需提供的(de)各種證照(zhao)(zhao)、證件、證明(ming)等，凡(fan)是沒(mei)有法律(lv)法規依據的(de)一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；凡(fan)是能(neng)夠(gou)(gou)(gou)通過個人現有證照(zhao)(zhao)來(lai)證明(ming)的(de)一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)(gou)通過申(shen)請人書面(mian)承諾(nuo)解(jie)決(jue)的(de)一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)(gou)被其他材料涵(han)蓋(gai)或替代的(de)一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)(gou)通過網絡核驗的(de)一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；開具單位無法調查(cha)核實的(de)證明(ming)一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)；能(neng)夠(gou)(gou)(gou)通過部門(men)信息共享解(jie)決(jue)的(de)一(yi)律(lv)取(qu)消(xiao)(xiao)。

確(que)需保留的證明事項，應當廣泛征求意見、充分說明理由，編制保留證明材(cai)料(liao)清單并向(xiang)社會(hui)公布，未納入清單的一律不得要(yao)求行(xing)政相對人提供。

第二十(shi)二條  各級各有關部門(men)應當(dang)進(jin)一(yi)步簡化辦(ban)事流程，涉及行政審批(pi)(pi)和公(gong)共(gong)服(fu)務事項(xiang)的(de)，審批(pi)(pi)環節原則上不(bu)得(de)超(chao)過3個(ge)，辦(ban)理時(shi)限(xian)原則上不(bu)得(de)超(chao)過法定時(shi)限(xian)的(de)50%，簡單(dan)事項(xiang)一(yi)律當(dang)場辦(ban)結。法律法規(gui)未(wei)明(ming)(ming)確(que)規(gui)定審批(pi)(pi)時(shi)限(xian)的(de)事項(xiang)，應當(dang)公(gong)開(kai)承諾辦(ban)理時(shi)限(xian)。未(wei)在(zai)承諾時(shi)限(xian)內辦(ban)結的(de)，應當(dang)說明(ming)(ming)理由并承擔相應責任。

第二(er)十三條(tiao)  各類(lei)行(xing)政(zheng)(zheng)審(shen)批和公共服(fu)務(wu)事項(xiang)，原則上應當(dang)(dang)進入行(xing)政(zheng)(zheng)服(fu)務(wu)中心和便民服(fu)務(wu)中心集(ji)中辦理。除確需提(ti)請集(ji)體研究(jiu)的復雜(za)審(shen)批事項(xiang)外，各級各有關(guan)部門行(xing)政(zheng)(zheng)審(shen)批和服(fu)務(wu)事項(xiang)能(neng)夠授權窗口辦理的，應當(dang)(dang)授權到位。

推行審批(pi)(pi)部門領導“窗口現場辦公”制度，進駐部門主要領導每(mei)個(ge)月至(zhi)少1天在(zai)窗口帶(dai)班，分管領導實時(shi)在(zai)窗口指(zhi)導審批(pi)(pi)業務，聽民意、找問題(ti)、改作風，研究解(jie)決群眾辦事堵點(dian)難點(dian)。

第(di)二十四(si)條(tiao)  各級行(xing)政(zheng)服(fu)務平臺(tai)應(ying)當實(shi)行(xing)標準(zhun)化(hua)管(guan)理，推行(xing)“前臺(tai)綜(zong)(zong)合受理、后臺(tai)分類審(shen)批、綜(zong)(zong)合窗(chuang)(chuang)(chuang)口(kou)出件”的工(gong)作(zuo)模式，實(shi)行(xing)一(yi)窗(chuang)(chuang)(chuang)受理、集成服(fu)務，實(shi)現一(yi)窗(chuang)(chuang)(chuang)通(tong)辦(ban)(ban)。涉(she)及多個部(bu)門的復雜事項(xiang)(xiang)，一(yi)律實(shi)行(xing)牽頭(tou)部(bu)門主辦(ban)(ban)、多部(bu)門聯(lian)辦(ban)(ban)、全程幫(bang)辦(ban)(ban)；重大項(xiang)(xiang)目審(shen)批實(shi)行(xing)代辦(ban)(ban)窗(chuang)(chuang)(chuang)口(kou)專人(ren)專項(xiang)(xiang)服(fu)務。

優化(hua)行政服務(wu)(wu)方式，辦件(jian)量大的(de)應當(dang)推行周末(mo)輪(lun)班制度，開辟24小時自助服務(wu)(wu)區，打(da)造“社區15分(fen)鐘便民(min)服務(wu)(wu)圈”。

第二十五(wu)條  各級各部門應當深化黨務、政務、事務公(gong)(gong)開(kai)，加(jia)快信息互聯互通和(he)(he)資源共(gong)享，對不涉及(ji)國家秘密、商業秘密或個(ge)人隱(yin)私的(de)(de)，依法(fa)依規向社會(hui)公(gong)(gong)開(kai)；增強(qiang)公(gong)(gong)開(kai)的(de)(de)針對性和(he)(he)實效性，重點公(gong)(gong)開(kai)黨員和(he)(he)群眾關心(xin)的(de)(de)熱(re)點難點問(wen)題相(xiang)關信息；加(jia)強(qiang)公(gong)(gong)開(kai)后的(de)(de)輿情收集(ji)、研判、處置和(he)(he)回應工作。

第二十六條  全(quan)面梳理(li)、公(gong)布、更新(xin)“一趟不用跑(pao)”和“最多跑(pao)一趟”事(shi)項清單，凡(fan)屬于申請(qing)辦理(li)事(shi)項所(suo)需知悉的依(yi)據、條件(jian)、程序(xu)、時限(xian)、材料等，必須一次性(xing)告知。辦事(shi)條件(jian)發生變化的事(shi)項，應當在有(you)權機(ji)關向社會公(gong)布后1個工作日內公(gong)開(kai)變更后的相關信息和具(ju)體實(shi)施(shi)時間。

第二十七條  推行“互聯(lian)網+政務(wu)服務(wu)”，全面實行行政審批(pi)省、市、縣（區）、鄉鎮(zhen)（街道(dao)）、村（社區）聯(lian)網辦理，凡(fan)與企業生(sheng)產(chan)(chan)經營、群(qun)眾生(sheng)產(chan)(chan)生(sheng)活密(mi)切相關(guan)的(de)審批(pi)服務(wu)事(shi)項“應(ying)上盡上、全程在線”。

第二十八條  優化12345便民服務平臺(tai)功(gong)能，強化責任分工、規范辦(ban)(ban)(ban)理、部門聯動、分析通報等(deng)工作機制落(luo)實，幫助群(qun)眾(zhong)解決訴(su)求問(wen)題。提高(gao)便民服務辦(ban)(ban)(ban)理效率(lv)(lv)，訴(su)求受理率(lv)(lv)、及(ji)時(shi)查閱率(lv)(lv)、按(an)時(shi)辦(ban)(ban)(ban)結率(lv)(lv)、反饋回復(fu)率(lv)(lv)達到100%，群(qun)眾(zhong)滿意率(lv)(lv)達到98%以上。

第五章   形成落實合力

第二(er)十九條  各級各部(bu)門應當將弘揚(yang)、踐行“馬(ma)上(shang)就辦(ban)、真抓實干”優良(liang)傳統作風納入黨委（黨組(zu)）中心組(zu)學(xue)習、黨支部(bu)“三會一課”的(de)重(zhong)要(yao)(yao)內容，作為民主生活會、組(zu)織(zhi)生活會對照檢查(cha)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)內容。

第三十條(tiao)  各(ge)級(ji)黨委和政府應(ying)當(dang)加(jia)強“馬上就辦(ban)、真抓(zhua)實干”督(du)查督(du)導，與(yu)(yu)形式主義(yi)、官僚主義(yi)綜合(he)(he)整(zheng)治相(xiang)結(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)巡視巡察和效能督(du)查反饋問(wen)題整(zheng)改(gai)相(xiang)結(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)防(fang)范(fan)化(hua)解重大(da)風險、精準脫貧(pin)、污(wu)染(ran)防(fang)治等攻堅(jian)領域突出問(wen)題整(zheng)改(gai)相(xiang)結(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)改(gai)革任務落(luo)實完成情(qing)(qing)況和為民辦(ban)實事項目(mu)落(luo)實情(qing)(qing)況相(xiang)結(jie)合(he)(he)，與(yu)(yu)優化(hua)營商(shang)環(huan)境(jing)、全面推進高質量發展相(xiang)結(jie)合(he)(he)，落(luo)實好執行責任制。

第三十一條  宣傳部門(men)應當把(ba)“馬(ma)上(shang)(shang)就(jiu)(jiu)辦、真抓(zhua)實(shi)干”作為重(zhong)要(yao)宣傳內容，廣泛(fan)宣傳“馬(ma)上(shang)(shang)就(jiu)(jiu)辦、真抓(zhua)實(shi)干”經驗做法(fa)和先進(jin)典型，營造講(jiang)服務、講(jiang)奉獻、講(jiang)實(shi)效的濃厚氛(fen)圍。

第(di)三十二條  督查、效能等部門應當(dang)加強對“馬上(shang)就辦、真(zhen)抓實(shi)干(gan)”落(luo)實(shi)情(qing)況的專項督查和日常檢查，將“馬上(shang)就辦、真(zhen)抓實(shi)干(gan)”落(luo)實(shi)情(qing)況作為各級各部門年度(du)績(ji)效考(kao)評的重要(yao)內容，督查、檢查情(qing)況應當(dang)在適當(dang)范圍予以通報(bao)。

第三(san)十三(san)條  組織人(ren)事部門應當(dang)鮮明樹(shu)立(li)敢擔當(dang)、重(zhong)實干、重(zhong)實績的(de)用人(ren)導(dao)向(xiang)，將“馬上就辦、真抓(zhua)實干”考核結果作為(wei)領導(dao)班子總體評價和(he)領導(dao)干部業績評定、職務調整(zheng)、獎勵懲(cheng)處的(de)重(zhong)要依據。

建(jian)立健全“馬上就辦、真抓實干”考(kao)核(he)(he)機制(zhi)，突出對(dui)黨中央及省(sheng)委決策部署(shu)貫(guan)徹執(zhi)行情況的考(kao)核(he)(he)，科學設置考(kao)核(he)(he)指標，改進年度考(kao)核(he)(he)，推進平(ping)時(shi)考(kao)核(he)(he)，明確(que)檢查考(kao)核(he)(he)的內容、方法和(he)程(cheng)序。

強化考核結果的(de)(de)分析運(yun)用(yong)，使政治堅(jian)定、奮發(fa)有為(wei)、立說立行(xing)的(de)(de)黨(dang)員、干部(bu)(bu)得到(dao)褒獎鼓勵，使慢作(zuo)(zuo)為(wei)、不作(zuo)(zuo)為(wei)、亂作(zuo)(zuo)為(wei)的(de)(de)黨(dang)員、干部(bu)(bu)受(shou)到(dao)警醒懲戒(jie)。對貫徹(che)執(zhi)行(xing)黨(dang)的(de)(de)路線方(fang)針政策和決(jue)策部(bu)(bu)署不堅(jian)決(jue)不全面不到(dao)位等問題，應(ying)當(dang)及時(shi)嚴(yan)肅處理(li)。

第三十四條  紀檢監察(cha)機(ji)關應當加強對貫(guan)徹落實本(ben)規定(ding)情況的(de)監督檢查，及時受理群眾舉報和(he)有關部門移送(song)的(de)問(wen)題線索，嚴(yan)肅查處違(wei)(wei)法違(wei)(wei)紀問(wen)題。

第三十五條  各級黨校（行政學院）、干(gan)部(bu)學院、社會主義學院應當將弘揚“馬上就辦、真(zhen)抓實干(gan)”優良傳統(tong)作(zuo)風作(zuo)為干(gan)部(bu)教育培訓的重(zhong)要(yao)內容，形成常(chang)態化學習(xi)機制。

第(di)三(san)十六(liu)條  建立健全群眾評(ping)議(yi)機(ji)制和群眾反饋(kui)機(ji)制。鼓(gu)勵(li)群眾對各(ge)級各(ge)部門(men)落實本規(gui)定情況進(jin)(jin)行(xing)評(ping)議(yi)，引入第(di)三(san)方機(ji)構(gou)進(jin)(jin)行(xing)評(ping)估(gu)。

涉(she)及重點項(xiang)目、行政(zheng)（市民(min)）服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心、公共(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)辦(ban)事窗口的(de)部(bu)門應當設立群眾(zhong)滿意度監測點，實時監測辦(ban)事服(fu)(fu)務(wu)(wu)情(qing)況。

對群眾的(de)投(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報(bao)必須(xu)及時處理(li)并且反饋處理(li)結(jie)果(guo)；實名(ming)投(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報(bao)的(de)，應(ying)當將調查處理(li)結(jie)果(guo)反饋給投(tou)訴(su)人。

第(di)三十七(qi)條  各(ge)(ge)級(ji)各(ge)(ge)部(bu)門及黨員、干部(bu)違反本規定，情節(jie)較輕的(de)，給予(yu)批評(ping)教育、限期整改、責令作出書面檢查、效能問責；情節(jie)較重(zhong)的(de)，給予(yu)通報批評(ping)、誡勉談話(hua)；情節(jie)嚴(yan)重(zhong)的(de)，給予(yu)組(zu)織調整或處理(li)，或者給予(yu)黨紀(ji)、政(zheng)務處分。

多次違反規定或者造(zao)成惡劣(lie)影響的，應(ying)當從重(zhong)、加重(zhong)處理(li)(li)并依法依規追究(jiu)相關領導(dao)干部的責(ze)任。典型案(an)件(jian)的調查處理(li)(li)，適時(shi)進行通報(bao)。

第六(liu)章   附則

第三十八條 各級各有(you)關部門(men)應當根據本規定，結合實際制定完善相關配套制度和落實措施(shi)。

第三十九(jiu)條 本規定由(you)省委(wei)負責解釋，具體解釋工作由(you)省委(wei)辦公廳承擔。

第四(si)十條(tiao) 本規(gui)定自2018年8月24日起(qi)施行(xing)。現(xian)行(xing)有關規(gui)定與本規(gui)定不一致(zhi)的，依照本規(gui)定執行(xing)。